Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à fournir des vélos électriques et des véhicules de mobilité de haute qualité à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une option de retour et de remboursement sous certaines conditions, décrites ci-dessous.
- Éligibilité au retour
– Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article, à condition qu’il soit défectueux ou qu’il n’ait pas été utilisé.
– L’article doit être retourné dans son état d’origine sans signes d’utilisation, et avec tous les accessoires, la documentation, et l’emballage d’origine.
– Les vélos électriques et véhicule de mobilité ayant été utilisés, modifiés ou endommagés par l’acheteur ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
– Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être retournés.
- Processus de retour
– Pour initier un retour, contactez notre service client à info@b-cycle.ca avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
– Une fois votre demande analysée, le cas échant, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions pour le renvoi.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou en cas d’erreur de livraison de notre part.
– Des frais de remise en stock peuvent être exigés.
- Conditions de remboursement
– Une fois l’article reçu et inspecté par nos soins, nous vous notifierons de la réception de l’article retourné.
– Si le produit est conforme aux conditions de retour, un remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Vélos électriques ou véhicules de mobilité défectueux ou endommagés à la réception
– Si vous recevez un vélo électrique ou un véhicule de mobilité endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
– Nous organiserons soit un échange, soit un remboursement intégral du produit, y compris les frais d’expédition. Les frais de retour seront également pris en charge.
- Retour des pièces et accessoires
– Les pièces et accessoires non utilisés et non endommagés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant l’achat, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine.
– Les accessoires retournés seront remboursés sous réserve de vérification de leur état. Les frais de retour et de restockage sont à la charge du client.
- Garantie
– Tous nos vélos électriques et véhicules de mobilité bénéficient d’une garantie limitée de 1 an couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie n’inclut pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents ou d’une usure anormale.
– Si un problème survient pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client pour une réparation ou un remplacement.
- Exceptions
– Tout vélo électrique ou véhicule de mobilité utilisé, modifié, ou endommagé par l’utilisateur ne sera pas accepté pour un retour ou un remboursement.
– Les produits en liquidation ou vendus lors de promotions spéciales ne sont pas éligibles pour un remboursement.
- Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter.